Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En Tiendas Quencachao trabajamos para que cada pedido sea preparado, despachado y entregado de manera segura y eficiente. A continuación, detallamos las condiciones aplicables al procesamiento, despacho, transporte y entrega de las compras realizadas a través de nuestra tienda.
1. Procesamiento y plazo de entrega
Una vez confirmada la compra, el pedido comenzará su proceso de preparación y despacho.
El plazo estimado informado al momento de la compra corresponde a una referencia de entrega bajo condiciones normales de operación.
Tiendas Quencachao contempla un plazo de hasta 15 días habiles para la entrega del pedido, contado desde la confirmación de la compra, especialmente ante contingencias operacionales, alta demanda, dificultades de distribución, problemas de transporte, cobertura geográfica u otras circunstancias que puedan afectar el proceso normal de entrega.
En localidades extremas, rurales, de difícil acceso o con cobertura limitada, los tiempos de entrega podrán variar según la disponibilidad y frecuencia del transportista.
Cuando corresponda, el cliente recibirá una notificación informando que su pedido ha sido despachado.
Nos tomamos el tiempo necesario porque, en muchas ocasiones, traemos productos exclusivos que aún no se encuentran disponibles en Chile. Buscamos constantemente las últimas novedades y tendencias a nivel mundial para ofrecerles a nuestros clientes productos únicos y diferenciadores.
Pero no te preocupes: durante todo el proceso te mantendremos informado sobre cada etapa y el seguimiento de tu pedido, para asegurar una entrega exitosa y brindarte tranquilidad en todo momento.
2. Empresas de transporte
Trabajamos con empresas de transporte y operadores logísticos con presencia en Chile, incluyendo Starken, Blue Express y otros transportistas confiables, seleccionados de acuerdo con la cobertura, disponibilidad y características de cada pedido.
Tiendas Quencachao podrá determinar o modificar el operador encargado de realizar la entrega cuando resulte necesario para completar adecuadamente el despacho, sin que esto altere las condiciones esenciales de la compra.
3. Seguimiento del pedido
Cuando el operador logístico disponga de sistema de seguimiento, el cliente podrá recibir por correo electrónico u otro medio habilitado la información necesaria para consultar el estado de su envío.
Las actualizaciones de seguimiento dependen de los sistemas y procesos de cada empresa transportista, por lo que pueden existir períodos durante los cuales el estado del envío tarde en actualizarse.
4. Dirección y datos de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa, correcta y actualizada para efectuar la entrega, incluyendo nombre, dirección, numeración, comuna, región, teléfono y cualquier información adicional necesaria.
Es especialmente importante revisar estos antecedentes antes de finalizar la compra.
Si el cliente detecta un error deberá comunicarse con Quencachao lo antes posible. Haremos nuestros mejores esfuerzos para solicitar la modificación antes del despacho, siempre que operacionalmente sea posible.
Si el pedido ya fue despachado, cualquier modificación dependerá de las posibilidades y condiciones establecidas por el transportista.
Los costos adicionales originados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente podrán ser de cargo de este último, en la medida permitida por la legislación aplicable.
5. Imposibilidad de entrega
El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección informada cuando el transportista realice la entrega.
Si la entrega no pudiera realizarse por ausencia del destinatario, imposibilidad de contacto, rechazo injustificado, dirección incorrecta o incompleta u otra circunstancia atribuible al cliente, podrán realizarse nuevos intentos de entrega de acuerdo con las políticas del transportista.
Si el producto es devuelto y resulta necesario efectuar un nuevo despacho por una causa atribuible al cliente, los costos adicionales de reenvío podrán ser cobrados al cliente cuando corresponda legalmente.
6. Contingencias y retrasos logísticos
Pueden producirse circunstancias extraordinarias que afecten los tiempos normales de transporte, incluyendo condiciones climáticas adversas, accidentes, interrupciones de rutas, alta demanda, problemas de conectividad, emergencias, restricciones de acceso, contingencias regionales, errores operacionales del transportista u otros acontecimientos ajenos a la operación normal de Quencachao.
Ante estas situaciones, los plazos inicialmente estimados podrán experimentar modificaciones.
Quencachao realizará las gestiones razonablemente necesarias para obtener información del transportista, apoyar al cliente y procurar que el pedido sea entregado a la brevedad posible.
Las situaciones ajenas al control de Quencachao serán evaluadas considerando sus circunstancias particulares y la legislación vigente sobre protección de los derechos de los consumidores.
7. Recepción del producto
Al momento de recibir el pedido recomendamos verificar visualmente el estado exterior del paquete.
Si el paquete presenta daños evidentes, señales de manipulación, apertura o cualquier anomalía relevante, recomendamos dejar constancia ante el transportista cuando sea posible y comunicarse inmediatamente con Quencachao, acompañando fotografías o antecedentes que permitan revisar lo ocurrido.
Esto nos permitirá gestionar el caso de manera más rápida y contar con antecedentes para realizar las gestiones correspondientes ante el operador logístico.
8. Pedidos extraviados o con incidencias
Si un pedido presenta una demora extraordinaria, ausencia prolongada de actualizaciones o existen antecedentes de un posible extravío, el cliente deberá comunicarse con nosotros para iniciar la revisión correspondiente.
Quencachao podrá solicitar antecedentes al transportista y esperar el resultado de la investigación logística necesaria para determinar el estado del envío y la solución que corresponda.
Cada situación será evaluada individualmente conforme a los antecedentes disponibles y a los derechos que la legislación chilena reconoce al consumidor.
9. Envíos dentro de Chile
Quencachao realiza envíos dentro del territorio nacional sujeto a la cobertura disponible de nuestros operadores logísticos.
Determinadas localidades, zonas rurales, islas o lugares de difícil acceso pueden requerir condiciones o plazos especiales de transporte.
10. Aceptación de esta política
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber tenido acceso a esta Política de Envíos y conocer las condiciones aplicables al despacho y entrega de su pedido.
Esta política forma parte de las condiciones aplicables a las compras realizadas en Quencachao y deberá interpretarse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones, políticas de cambios y devoluciones y demás información publicada en el sitio.